Rückerstattungsrichtlinien

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei celuraphyxis verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge für verschiedene Dienstleistungen unterschiedlich. Beratungsdienstleistungen, bereits erbrachte Finanzanalysen und personalisierte Strategieentwicklungen unterliegen besonderen Bedingungen, die in den jeweiligen Abschnitten detailliert erläutert werden.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Kunden müssen ihren Rückerstattungsantrag schriftlich stellen und die Gründe für den Antrag detailliert darlegen. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände sowie die Art der in Anspruch genommenen Dienstleistung.

3 Rückerstattungsprozess und Fristen

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und transparente Bearbeitung Ihres Antrags. Die Bearbeitung erfolgt in mehreren klar definierten Schritten:

• Antragstellung: Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an info@celuraphyxis.com mit allen relevanten Unterlagen und Ihrer Kundennummer.

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung des Eingangs Ihres Antrags sowie eine Referenznummer.

• Prüfung: Unser Finanzteam prüft Ihren Antrag gründlich. Dieser Prozess dauert in der Regel 5-7 Werktage.

• Entscheidung: Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung inklusive detaillierter Begründung.

• Auszahlung: Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachvollziehbarkeit für beide Seiten.

In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (geschlossenes Konto, abgelaufene Karte), bieten wir alternative Rückerstattungsmethoden an. Diese müssen jedoch zusätzlich verifiziert werden, was den Prozess um 3-5 Werktage verlängern kann.

5 Besondere Bestimmungen und Ausnahmen

Bestimmte Dienstleistungen und Situationen erfordern spezielle Regelungen, die von unseren Standardrichtlinien abweichen können. Diese Sonderbestimmungen dienen dem Schutz beider Vertragsparteien und berücksichtigen die Besonderheiten verschiedener Finanzdienstleistungen.

Premium-Beratungsdienste mit individueller Strategieentwicklung können nach Beginn der Beratung nur noch anteilig erstattet werden. Der Erstattungsbetrag berechnet sich nach dem Anteil der noch nicht erbrachten Leistungen zum Zeitpunkt der Stornierung.

Automatisierte Dienstleistungen wie Portfolio-Tracking oder Marktdatenabonnements können bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums genutzt werden, auch wenn eine Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum gewährt wird.